Wayfair的Hackathons

黑客大赛通常给人们一个机会,发挥一些独特的想法,先进的技术,甚至开始潜入全新的领域,这是大的新举措的小开端。例如,Wayfair是行业领导者之一今天的3D商务得益于几年前的hackathon项目. 另一种类型的hackathon项目是那些解决问题的项目,这些问题永远不会出现在绘图板上,但是hackathons会很快地将它们带到接近生产的阶段,并在完成它们时获得支持。它们也是在韦费尔并不陌生此外,我们还与利益相关者密切合作,一路试验新技术,取得切实成果。

我们的目标是简化目前繁琐且手工操作的流程。

我们项目的标题是“闪电争端”,旨在加快处理退单争端的进程。定单完成后,客户可能会因为各种原因要求退款。客户对其账户上的费用有异议的请求称为退单。这个过程非常耗时,因此我们意识到,作为一家科技公司,我们可以通过代表运营代理自动化某些步骤来改进它。这种自动化将节省时间,减少错误,并使工作变得不那么平凡,所有这些都允许代理以更高的质量处理更多的请求。

两个黑客节

与2020年的许多其他活动一样,这场黑客竞速也是独一无二的,因为它都是遥远的。整个团队不能在同一块白板前吃午餐或喝咖啡。然而,我们的团队文化一直都是团队讨论、结对、分享知识和努力。在最初的集体头脑风暴后,我们把问题分成几部分,分成两组。在这两天里,我们根据需要更换配对和任务,所有的时间基本上都有一个活跃的视频通话。此外,我们成功的关键因素之一是在这两天内与最终用户(运营代理)的不断反馈。

试验新技术

我的团队的技术栈主要由springboot上的Java组成,我们正在使用Wayfair的on-prem数据中心在内部k8s集群上部署。然而,对于这个hackathon,我们决定完全使用云本地和无服务器,因此我们最终使用了不同GCP的托管服务,包括cloudrun和BigQuery。他们中的一些人是我们团队的第一个,这是另一层兴奋和创新,使我们坚持我们的笔记本电脑。幸运的是,hackathon prep团队准备的沙盒都已经启动并运行,所以我们可以专注于学习,跳过繁琐的布线设置。

结果-之前与之后

快速提醒您以前的经历:代理通过各种工具、门户和数据源获取所有数据点,并将它们全部放在一个文档中;这一过程需要花费大量时间来收集数据、验证(并重新验证)并产生相当大的压力。

之后的图片:代理输入订单ID并实时获取一份几乎准备就绪的文档。又快又滑。

hackathon版本已经连接到生产数据,这要感谢我们使用Google凭证作为验证方法。因此,我们的产品能够立即处理生产数据。谢天谢地,hackathon评委们认识到了这个项目的价值和创新方向,并决定我们将共同获得这个奖项令人惊奇的臀部河马作为战利品!

下一步

幸运的是,我们成功地使这个项目在hackathon期间接近完全的生产使用,并从我们的客户代理那里得到了一些很好的反馈,例如:

  • “团队,我们无法表达我们对开始使用您正在构建的工具有多兴奋!”
  • “总的来说,这一工具是我们在韦费尔争端处理现代化进程中又迈出的一大步。”

因此,很自然地,我们会迅速跟进一些我们在hackathon期间有意跳过的直截了当的问题(比如数据访问管理和性能优化)。对于整个欺诈和支付行业来说,争议是一个众所周知的挑战,因此我相信在这个产品和这个领域将会有大量的迭代。

最后,非常感谢促成这一切的团队:莉莉安娜·齐奥莱克,约尼达·恩德雷乌,伊萨姆·沃迪,内博伊沙·乔格里奇,并特别向利益相关者喊话:尼科·米卡,布拉德威尔,迪兰鲁伊斯马特港.